Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@elisabethsanjuan.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@elisabethsanjuan.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@elisabethsanjuan.com.

Política de Devoluciones

En Elisabeth San Juan queremos que te sientas feliz y segura con cada compra 🤍
Por eso, contamos con una política de devoluciones de 14 días desde el momento en que recibes tu pedido.

Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, la prenda debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibida: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
📩 info@elisabethsanjuan.com

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección donde debes enviar el paquete.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente el proceso de devolución.

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, siempre puedes contactarnos en:
📩 info@elisabethsanjuan.com

Artículos dañados o problemas con tu pedido

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para poder evaluar la situación y ayudarte lo antes posible.

Artículos que no pueden devolverse

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos por encargo

  • Artículos de cuidado personal o belleza

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre un artículo específico, estaremos encantadas de ayudarte antes de realizar tu compra.

Cambios

La manera más rápida de obtener otra talla o producto es realizar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, hacer una nueva compra por separado.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en:
📩 info@elisabethsanjuan.com